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Emplois et recrutements

Surprise! L'Amérique latine n'est pas un «pays»

Tout au long de notre carrière professionnelle, nous avons travaillé avec des entreprises mondiales qui ont démontré qu’elles n’étaient pas véritablement mondiales par la façon dont elles faisaient – ou tentaient de faire – des affaires en Amérique latine (LATAM). C'est parce que de nombreuses organisations n'ont pas compris que leurs processus habituels ne se déroulent pas aussi facilement dans LATAM que dans leurs pays du premier monde.

Souvent, les entreprises ne tiennent pas compte des différences liées aux différentes cultures, aux niveaux d'accès à la technologie, aux restrictions spécifiques aux pays ou même à la langue lors de la gestion du LATAM. Peu importe, nous avons vu de nombreuses entreprises qui considéraient à tort LATAM comme un grand «pays» dans lequel les gens travaillent et pensent de la même façon.

Bien sûr, l'idée que LATAM en tant que région homogène ne pouvait pas être plus éloignée de la vérité.

Culture et langue – Différences subtiles mais importantes

En tant que Latinas, nous comprenons et voyons clairement les différences, ce qui nous a aidés dans notre carrière dans l'acquisition de talents, d'autant plus que nous avons aidé des organisations à lancer avec succès des programmes d'AT dans la région.

Par exemple, lorsque nous assistons à des réunions, nous tenons compte de la langue et de la culture d’un pays pour savoir comment traiter un client, car certains pays sont plus informels que d’autres en matière d’affaires. Lorsque nous travaillons avec des clients au Chili, en Colombie ou au Venezuela, par exemple, nous parlons à la troisième personne pour montrer du respect, tandis que des endroits comme l'Argentine, l'Uruguay ou le Mexique permettent une plus grande informalité.

Accès de la culture à la technologie – il peut être différent de celui de votre pays

Mais il faut beaucoup plus que de tenir compte des distinctions linguistiques pour aligner les processus d'assistance technique avec la technologie. Il est également important de tenir compte des besoins culturels et des traditions propres à un lieu.

Par exemple, le simple fait qu'il soit très facile pour des personnes dans de nombreuses régions du monde d'accéder au Web sur leurs téléphones ou ordinateurs ne signifie pas que chaque personne dans LATAM peut facilement faire de même. L'utilisation d'Internet dans LATAM a augmenté de façon exponentielle au fil des ans, mais nous restons néanmoins le quatrième plus grand marché en ligne régional après l'Europe et l'Asie. Seulement 73% de la population a accès à Internet. Comprendre cette situation est essentiel pour adapter un processus à la fois manuel et en ligne, selon l'emplacement et le rôle.

Règles juridiques – ou flirter avec une catastrophe

De même, il est important de tenir compte du fait que chaque pays a des réglementations et des exigences différentes lors de la rédaction des processus. Prenez les syndicats. Ils jouent un rôle essentiel lors de la création de processus de recrutement mondiaux. D'après notre expérience, de nombreux postes de cols bleus sont syndiqués, ce qui signifie que les syndicats, et non l'entreprise qui embauche, gèrent souvent le processus d'embauche.

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Nous l'avons appris à la dure lors de la mise en œuvre de l'un de nos premiers projets chez LATAM en 2010. Une entreprise manufacturière a implémenté RPO à l'échelle mondiale pour tous les niveaux de poste, et LATAM a été la dernière phase à être mise en œuvre. Le fabricant s'attendait à ce que LATAM suive le processus mondial, mais cela est rapidement devenu un problème – exacerbé par le fait que l'ensemble du processus a déjà été conçu et que l'équipe de recrutement avait déjà été engagée en fonction des attentes en matière de recrutement à haut volume.

Une fois le projet mis en œuvre, la plupart des postes de cols bleus ont dû être supprimés car les syndicats associés à ces emplois n'étaient pas d'accord avec le processus. Par conséquent, l'équipe de recrutement a dû être restructurée, le processus a dû être adapté et, inévitablement, les finances du client RPO ont été touchées car le nombre d'embauches a considérablement diminué. Ce fut une grande leçon apprise pour les futurs contrats LATAM.

Ou prenez des personnes handicapées. De nombreux pays du LATAM, comme le Brésil et le Mexique, ont des lois très strictes avec des quotas à remplir pour ce type de location. D'autres pays, comme l'Argentine, n'ont pas de lois régissant l'embauche de la diversité. Il est important de tenir compte de ces différences d'embauches lors de l'élaboration de la stratégie d'approvisionnement et de la collaboration avec différentes organisations.

Tout cela pour souligner une fois de plus qu'il est crucial de prendre en compte les différences de culture, d'accès à la technologie et de lois lors de la conduite des affaires au LATAM – ou n'importe où, d'ailleurs.

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