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Pourquoi est-ce la faute du recruteur lorsqu'un client fait une mauvaise embauche?

Vous et votre équipe avez parcouru vos contacts, votre réseau, vos flux sociaux et toutes vos autres ressources. Vous avez envoyé à votre client quelques candidats sélectionnés, car ils cochent toutes les veut pour la position.

Votre client sélectionne l'un de vos candidats et fait une offre. Des clients heureux, une nouvelle recrue heureuse – mission accomplie. Il est maintenant temps de passer à la commande suivante.

Sauf que, assez tôt, votre client vous dit que l'embauche n'a pas fonctionné. Ensuite, ils vous blâment pour la mauvaise location. Même si ils a pris la décision finale d'embaucher cette personne.

C’est frustrant, non? Comment pouvons-nous être tenus responsables de choses que nous ne pouvons pas contrôler? Après tout, en tant que recruteurs, nous n’avons aucun contrôle sur le comportement d’un candidat. Tout ce que nous pouvons faire est d’empiler toutes les chances en faveur de nos clients, mais il n’ya jamais de garanties.

Après avoir travaillé dans le domaine du recrutement pendant plus de deux décennies, je peux dire par expérience que ces scénarios sont en fait d'excellentes opportunités d'apprentissage pour le client et pour nous, en tant que recruteurs. De plus, cela ne vaut jamais la peine de prendre ce genre de doigt à cœur.

Voici quelques conseils que j'ai recueillis au fil des ans pour aider à transformer le scénario ci-dessus d'une expérience négative en une expérience positive:

Éduquez les clients dès votre premier contact avec eux

Cela aide à établir les attentes dès le début du processus avec les nouveaux clients. Faites-leur savoir que si par hasard, un nouvel employé ne fonctionne pas, ce qui peut arriver de temps en temps (puisque nous n'avons aucun contrôle sur le comportement d'une autre personne), en tant qu'équipe client-agence, nous travaillerons avec eux pour rectifier la situation.

Ensemble, nous pouvons traiter l'expérience comme une opportunité d'apprentissage et tirer parti des informations que nous glanons pour mieux comprendre ce qui a fonctionné et ce qui n'a pas fonctionné, pour la prochaine fois.

Au-delà des compétences, recherchez une bonne personnalité

Il m'a fallu des années pour déterminer pour mon propre personnel quel type de personnalité convenait le mieux à moi. J'ai remarqué après plusieurs embauches internes infructueuses, que lorsque j'ai embauché des gens avec un certain profil, ils me comprenaient mieux et ils ont rapidement et facilement compris mon approche et ma ligne de pensée, cela ne s'est pas produit parce que j'étais psychique.

Au contraire, au fil du temps, j'ai pu identifier les traits de personnalité clés chez les personnes qui cliqué avec mon style de travail. Nous devons toujours faire attention aux mêmes schémas avec nos clients.

Posez les bonnes questions à vos clients pour savoir quels types de personnalité fonctionnent bien avec eux

Lorsque nous ne savons pas, nous devons toujours simplement demander. Pensez à des questions telles que: Pouvez-vous m'en dire plus sur la personnalité du responsable du recrutement? Par exemple, sont-ils pratiques ou non dans leur style de travail? Parlez-moi de la dernière personne occupant le poste, qui a réussi et quel genre d'expérience professionnelle avait-elle? Puis-je avoir un appel de 5 minutes directement avec le responsable du recrutement?

Si les clients ne peuvent pas vous donner 5 minutes pour un appel, cela peut être un signal d'alarme. Pour vous préparer au succès, les clients doivent également investir leur temps dans le processus.

Recherchez des indices sur l'adéquation de la personnalité en fonction de ce qui n'a PAS fonctionné dans le passé

Lorsque vous posez une question comme: "Qu'est-ce qui ne fonctionnait pas avant?" les réponses que vous obtenez peuvent souvent contenir beaucoup d'informations. Par exemple, est-ce que le passé a embauché un horloger? Ont-ils travaillé dans de grands secteurs bureaucratiques où ils ont peut-être été excellents pour naviguer dans les processus, mais ne sont pas habitués à prendre des décisions rapides et sur le champ?

Établissez des processus formalisés pour suivre ces informations

Dans notre agence, nous suivons chaque conversation que nous avons avec les clients et les candidats, afin de mieux les comprendre et leurs besoins. Cela nous aide à entretenir de meilleures relations de confiance avec les personnes qui comptent le plus pour nous dans ce secteur.

J’ai entendu des gens dire qu’ils pensaient que c’était «douloureux» – comme dans, compliqué à faire, ou qu’ils pensaient qu’il y avait une connotation négative à la prise de notes. Mais pour nous, c'est un effort authentique de notre part pour montrer que nous sommes intéressés par ce qu'ils disent.

Lorsque je renoue avec une cliente quelques mois après notre dernière conversation et que je demande comment sa fille fait le suivi de notre dernière conversation, elle peut sentir que je tiens vraiment à elle. Je n’ai pas besoin d’une mémoire surhumaine, semblable à un ordinateur, qui n’oublie jamais.

Je dois simplement m'en soucier suffisamment pour me rappeler notre dernière conversation. Ce genre d'effort renforce la confiance et nous aide à mieux servir nos clients à la fin. Je peux dire par expérience que cela fait une GRANDE différence.

De nombreux demandeurs d'emploi ont été réticents à changer d'emploi en ce moment, au milieu de cette pandémie mondiale actuelle de COVID-19. Mais ma prédiction est que, alors que notre société surmontera cette crise sanitaire actuelle, une fois l'incertitude passée, le mouvement reprendra rapidement.

En tant que recruteurs, nous devons surveiller le marché, car de nombreuses personnes commenceront à changer d’emploi et nous devrons être prêts et préparés à bien servir nos clients.

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