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Emplois et recrutements

L'ironie de se concentrer sur l'expérience des candidats – ERE

Si jamais il y a une phrase qui fait rouler les yeux les professionnels de l'acquisition de talents, c'est «l'expérience du candidat».

Née du désir de placer le candidat au centre du processus de recrutement et d'embauche, l'expérience des candidats a grimpé sur des montagnes russes de popularité auprès des organisations, souvent corrélées à l'état de l'économie. Lorsqu'il y a plus de candidats que d'emplois, l'expérience des candidats passe au second plan; lorsque les candidats ont le dessus, l'expérience des candidats est par magie un élément sur lequel les organisations se concentrent.

Une leçon de la récession

Non, pas la récession actuelle. Le dernier. Lorsque la récession de 2007-2008 a frappé, certains responsables du recrutement ont adopté l’attitude qu’ils pouvaient traiter les candidats comme ils le voulaient parce que les emplois étaient si rares. J'ai travaillé dans une organisation qui avait un processus d'évaluation pré-embauche assez robuste et franchement ridicule (3 heures et plus!) Pour tous les postes, y compris le niveau d'entrée.

La société n'a pas non plus été désolée à ce sujet.

L'attitude était que si les gens voulaient vraiment travailler dans l'entreprise, ils devaient le prouver en sautant à travers plusieurs cerceaux. Lorsque les candidats ont indiqué que notre processus était la raison pour laquelle ils acceptaient un emploi ailleurs, ils se sont dit: «Nous ne sommes pas une mauvaise entreprise. Ce ne sont pas de mauvaises personnes. Ils ne conviennent tout simplement pas. »

Il s'agissait d'une entreprise Fortune 200 qui est passée de 7 000 employés à 30 000+ en moins de 10 ans. Il avait également un taux de rotation remarquablement élevé – plus de 100% dans certaines installations et environ 80% dans tous les postes de niveau d'entrée. L'embauche a toujours été une priorité. Pourtant, l'organisation était fière de rendre la tâche difficile.

Surprise! (Pas vraiment.) L'expérience des candidats compte.

Comme nous le savons tous, la récession n’a pas duré éternellement. Finalement, le marché du travail est devenu un marché candidat dans les industries émergentes et pour les compétences de niche. Les candidats se sont concentrés autant sur l'organisation que sur le salaire et la description de poste. Autrement dit, ils voulaient savoir si l'entreprise avait une bonne réputation dans la communauté, où elle donnait de l'argent, si elle était recyclée, etc.

Avec ce recentrage sur le comportement de l’organisation, l’expérience du candidat a pris de l’importance. De plus, cela aurait dû.

Des sondages depuis lors ont confirmé l’idée que la façon dont vous traitez les candidats a un impact non seulement sur le désir de postuler du vivier de talents, mais également sur l’entreprise. Considérez les statistiques suivantes:

  • Près de 4 candidats sur 5 disent que l'expérience globale du candidat est un indicateur de la façon dont une organisation valorise son personnel.
  • 41% des candidats mondiaux qui pensent avoir eu une expérience globale «négative» disent qu'ils emmèneront leur alliance, leurs achats de produits et leurs relations ailleurs.
  • 27% des candidats qui avait une mauvaise expérience découragerait activement les autres de postuler dans l'entreprise.

Ce dernier point peut avoir un impact significatif sur la capacité de votre organisation à attirer les bons talents. La montée en puissance de sites comme Job Vent (RIP) et Glassdoor signifiait que non seulement les employés partageaient ce que c'était de travailler dans une organisation, mais que les candidats partageaient également leurs expériences de recrutement. Et les employeurs qui ont gardé une mentalité de saut d'obstacles se sont retrouvés à perdre les meilleurs candidats. Non seulement les gens refusaient les offres, mais ils ne postulaient même pas pour un emploi en premier lieu.

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La vraie signification de l'expérience des candidats

L'expérience du candidat n'est qu'un terme sophistiqué pour traiter les gens de la bonne manière. Une communication opportune, la transparence du processus et des salaires équitables sur le marché ne devraient pas faire partie d'une initiative spéciale. C’est juste comment vous devez fonctionner.

C’est aussi en soulignant que expérience candidat traiter les gens de la bonne manière a un impact sur la réputation de votre organisation non seulement pour les candidats potentiels, mais aussi pour les clients potentiels. Le cycle d'information sans fin et la montée en puissance de #metoo et de Black Lives Matter, garantissent tous que des pratiques d'embauche fragmentaires seront diffusées à un public plus large. Et ce public prendra des décisions concernant leurs achats autour de la façon dont une entreprise répond à un problème.

Alors, que devez-vous faire avec tout cela à l'esprit?

Peut-être rien. Vous avez peut-être un pipeline sain, les commentaires de vos candidats peuvent être les meilleurs et vos demandes peuvent être rapidement remplies par des candidats incroyablement qualifiés. Mais si vous ne travaillez pas pour cette organisation, quelques suggestions:

  • Mesurez ce que les gens pensent de votre processus. Cela comprend les recruteurs, les responsables du recrutement, les candidats et les candidats. Obtenez des impressions à tous les points de l'entonnoir. Identifiez les points faibles tout au long du processus.
  • Résolvez les problèmes. C’est une chose de savoir que vous avez des problèmes, mais vous devez en fait faire quelque chose pour les résoudre. Vous ne pourrez pas les souhaiter comme par magie tous en même temps, alors identifiez certains critères, puis hiérarchisez les problèmes.
  • Prenez votre part du problème. Oui, la vie d'un recruteur est dure. Vous avez déjà beaucoup à faire, il peut donc sembler insurmontable d’essayer de résoudre certains des grands problèmes de recrutement de votre entreprise. Sauf que vous n’êtes pas obligé. Jetez plutôt un œil attentif à ce que vous faites pendant la journée et trouvez les choses que vous contrôlez à résoudre. Donnez l'exemple aux autres en disant: "Voici ce sur quoi je vais travailler. Et vous?"

Maintenant, je sais ce que vous pensez peut-être. Et vous avez raison, rien de tout cela n’est bouleversant. Mais comme le dit l'adage, le bon sens n'est pas toujours une pratique courante. Si tout le monde faisait ce qu'il connaître ils devraient faire, alors nous n'aurions pas à qualifier l'expérience de candidat de «chose». Donc, plutôt que de rouler des yeux sur le terme, allez simplement résoudre les problèmes.

Je rêve d’un jour où nous n’aurons plus jamais à parler de l’expérience candidat, car nous l’avons enfin réglé pour tout le monde.

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