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Emplois et recrutements

"Les recruteurs ne comprennent pas nos luttes quotidiennes" – ERE

En tant que recruteurs, nous parlons beaucoup de métriques. Et c’est exactement ce sur quoi j’allais écrire pour cet article… jusqu’à ce que je réalise, peut-être que ce n’est pas moi que vous devriez écouter en ce moment. Sorte de.

Ce que je veux dire vraiment, c'est qu'en tant que recruteurs, nous parlons aussi beaucoup de travailler avec les responsables du recrutement, mais à quelle fréquence écoutons-nous réellement leurs préoccupations et leurs besoins? Pas seulement écouter, mais comprendre.

Dans cet esprit, j'ai décidé d'obtenir des informations de mon ami proche, Shirani Fernando, un gestionnaire de programme responsable de l'embauche de talents techniques dans l'industrie des marchés publics. J'ai commencé par demander à Shirani: «Quels paramètres sont les plus importants pour les responsables du recrutement?

Sa réponse m'a pris au dépourvu. Compte tenu de son travail dans un secteur hautement concurrentiel, je m'attendais à ce qu'elle décrive un certain nombre de paramètres largement utilisés et acceptés par les professionnels de l'AT: temps d'embaucher, temps de commencer, jours ouverts, taux de réponse, démographie / impact négatif, coût par location, expérience candidat, efficacité de l'approvisionnement / des pipelines, etc. Mais aucun de ceux-là ne signifiait autant à elle comme qualité d'embauche, qui est peut-être la plus difficile à mesurer – et qui repose sur une véritable compréhension des postes pour lesquels nous embauchons.

Déchiffrer la déconnexion

C'est peut-être la raison la plus simple pour laquelle les responsables du recrutement ne croient pas que les recruteurs sont capables d'attirer les talents les plus qualifiés. Nous consacrons beaucoup de temps et d'énergie à fournir des données indiquant combien de personnes postulent, combien de personnes nous recherchons, combien de personnes nous interviewons, combien de personnes nous convertissons en embauches, etc. Nous utilisons l'ATS pour suivre les progrès et fournir des analyses . Si nous sommes plus avancés, nous plongerons profondément dans la recherche des points douloureux et où le processus s'effondre.

Nous communiquons toutes ces données quantitatives aux responsables du recrutement afin de montrer que nous faisons notre travail et que nous le faisons bien. Nous donnons également ces données pour raconter une histoire visant à déplacer le blâme potentiel et la responsabilité loin de nous et sur les gestionnaires d'embauche et leur incapacité à prendre des décisions d'embauche en temps opportun.

Selon Shirani, le décalage entre ce que recherchent les responsables du recrutement et ce que les recruteurs fournissent provient du fait que les recruteurs ne parviennent pas à créer des descriptions de poste efficaces.

J'ai repoussé cela en fonction de mon expérience. J'ai réfuté que ce sont les responsables du recrutement qui rédigent les descriptions de poste; les recruteurs utilisent uniquement les informations qui leur ont été communiquées. Elle a répliqué avec sa propre expérience, que ce sont les recruteurs qui rédigent les descriptions de poste. «Les recruteurs nous demandent des extraits et des articles, puis ils ont rassemblé les descriptions de poste», a déclaré Shirani.

Eh bien, merde !! (C'était ma vraie réponse.) Déconnexion majeure. En tant que recruteurs, nous pensons que les responsables du recrutement nous donnent ce qu’ils veulent publier, tandis que les responsables du recrutement pensent en fait que nous n’utilisons ces informations que comme guide ou comme ébauche.

Ne pas poser les bonnes questions

Shirani a en outre expliqué que les recruteurs ne posent pas les bonnes questions. Pour les emplois techniques, ils ne sont pas suffisamment précis avec les responsables du recrutement et, à leur tour, ne sont pas en mesure de poser les bonnes questions aux demandeurs d’emploi. Par exemple, lorsque Shirani cherche à ajouter un testeur à son équipe, les recruteurs ne tiennent pas compte du fait qu'il existe différentes techniques de test. Utiliser la même description de poste générale ne suffit pas.

Shirani pense également que les recruteurs considèrent les responsables du recrutement comme ayant des normes trop élevées. Elle souligne à quel point les recruteurs sont frustrés quand elle leur dit que les candidats qu’ils lui soumettent ne correspondent pas à leur CV.

Encore une fois, j'ai repoussé, expliquant que les responsables du recrutement peuvent déterminer l'adéquation pendant la phase d'entretien. Cependant, comme l'explique Shirani, «le temps qu'il arrive au stade de l'entretien, il est trop tard. Nous sommes épuisés, et c’est un devoir collatéral que nous avons. Nous ne voulons pas interroger les mauvaises personnes tout le temps. »

Elle souhaite que les recruteurs soient proactifs et obtiennent des informations auprès des demandeurs d’emploi qui expliquent les anomalies ou les incohérences. Elle ne veut pas avoir à poser ces questions lors de l’entretien. Elle souhaite que les recruteurs présentent des personnes dans lesquelles elle peut investir et voir une continuité.

«Les recruteurs ne comprennent pas nos luttes quotidiennes», déclare Shirani, ajoutant qu’ils doivent participer à des réunions de mêlée et de développement pour comprendre ce qu’il faut pour faire un travail donné, au lieu de pousser des mesures qui n’ont pas d’importance.

Shirani met cela en contexte en racontant quand elle a enrôlé un ami boulanger pour faire un gâteau pour l'anniversaire de son fils. Ils avaient été en contact étroit et avaient travaillé en collaboration pour s’assurer qu’il était conçu selon les spécifications de son fils. Mais à la dernière minute, comme le font souvent les petits enfants, son fils a changé d'avis et a voulu une conception de gâteau différente.

Prenant pour acquis la relation qu'elle entretenait avec son amie, sa première pensée fut que ce n'était pas un gros problème; son amie pouvait simplement ajuster le design, d'autant plus qu'elle la payait. Elle a ensuite parcouru tous les e-mails qu'ils avaient échangés pour voir ce qu'il lui fallait pour y parvenir. «Je devais penser à toutes les étapes qu'elle a prises», se souvient Shirani. J'ai réalisé que tout son travail acharné allait doubler pour le même prix, ce qui diminuerait son retour sur investissement. «Ce genre d'empathie manque à la fois aux responsables du recrutement et aux recruteurs.»

Créer de l'empathie

Donc, avec l'empathie à l'esprit, l'équipe de Shirani a récemment embauché un agent de liaison qui peut traduire les points de vue de l'équipe technique (de recrutement) et l'équipe de recrutement. C'est-à-dire quelqu'un qui connaît bien le recrutement et qui est également compétent techniquement pour comprendre les spécificités des rôles.

Bien que mes conversations avec Shirani soient toujours réelles et transparentes, celle-ci a été la plus grande et la plus percutante à retenir pour moi – qu'il est essentiel non seulement d'être bien versé dans le recrutement, mais aussi de vraiment comprendre un rôle, en particulier un rôle technique, de sorte que vous pouvez mieux combler les écarts entre les responsables du recrutement, les candidats et vous-même en tant que recruteur.

Cela m'a amené à réfléchir et à assumer la responsabilité lorsque je n'ai pas réussi à maximiser une opportunité similaire: l'un de mes rôles précédents était celui d'agent de liaison en dotation, mais je n'étais pas neutre. C'était mon premier rôle après avoir été responsable du recrutement dans une organisation où cela allait être le plafond à moins que je ne passe à autre chose. Ne me sentant pas sûr et voulant rester au «niveau expert», je me suis trop attaché à la partie recrutement de mon travail.

Mais cela m'a empêché d'apprendre le métier. J'avais un siège à table, mais au lieu de goûter et d'acquérir un goût pour les nouveaux éléments du menu, j'ai essayé de forcer les autres non seulement à présenter mon plat préféré, mais à le faire exactement comme je l'aimais.

Avec le recul, si les autres et moi-même avions été moins transactionnels et plus stratégiquement collaboratifs, nos positions n'auraient pas été éliminées et nous aurions vraiment joué un rôle essentiel pour combler le fossé.

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