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Emplois et recrutements

Le moment est venu de connecter les gens aux emplois à grande échelle

Il y a eu beaucoup de phrases clichées utilisées pour décrire les «temps sans précédent» dans lesquels nous vivons où nous réfléchissons à ce qu'est la «nouvelle normalité» et à ce qui restera du «passé que nous quittons».

Bien que ces expressions puissent sembler un peu creuses, elles contiennent une vérité très réelle: les choses ne sont pas les mêmes et les choses ne vont pas revenir comme elles étaient. C’est pourquoi, lorsque le monde a changé pour nous chez TSA Group, le plus grand spécialiste australien du conseil et des services CX, nous savions que le moment était venu d’apporter des changements majeurs.

Avec l'apparition du COVID-19, notre petite équipe de 13 recruteurs (sept à temps plein et six à temps partiel) s'est retrouvée dans une situation de haute pression. Nos clients venaient nous demander plus de soutien, car le volume d'appels augmentait régulièrement.

Alors que le chômage montait en flèche, nous savions également qu'en soutenant nos clients, nous soutenions la communauté en offrant une expérience de candidat positive et des opportunités de travail significatives au moment où cela était le plus nécessaire.

Nous recrutions pour tous les types de postes de centre de contact, des chefs d'équipe aux représentants du service client. Notre opération actuelle avait fonctionné pour nous pendant longtemps, mais le moment était venu de mettre rapidement à l'échelle une main-d'œuvre contingente. Afin de faire face à l'afflux de volume que nous avons vu venir, nous savions que nous devions chercher du soutien à l'extérieur.

C’est là que j’ai contacté SmartRecruiters.

Nous avons dû passer à un système qui pourrait permettre un processus d'embauche numérique, gérer le volume de placements dont nous avions besoin tout en restant rentable. Parce que le changement devait se produire rapidement, le système devait être intuitif. Dans un scénario normal, nous aurions le temps de construire un programme de formation et de le déployer progressivement. Ce n'était pas le moment. Nous devions travailler avec quelqu'un qui respectait les délais et était capable de livrer à temps. Vous savez… des gens qui parlent.

En seulement neuf jours, nous avons mis en ligne SmartRecruiters.

Je dois donner un grand cri à Ben Rynja. Il y a eu de nombreuses nuits au téléphone avec lui et l'équipe de SmartRecruiters. Nous apprenions à utiliser le système au fur et à mesure de sa construction et de sa mise en œuvre – en construisant l'avion pendant qu'il est en l'air, pour ainsi dire.

Il n’y avait pas de temps pour un processus conçu – nous l’avons plutôt augmenté / mis à jour au fur et à mesure que nous déplaçions les candidats dans le pipeline en fonction des commentaires de nos recruteurs et de nos candidats. Nous avons tous les deux passé de longues heures et formé un véritable partenariat tout en travaillant ensemble pour y parvenir.

Notre succès a été phénoménal. En seulement trois semaines, nous avons eu:

  • 16 135 demandes
  • 210 embauches
  • 97% de vitesse de recrutement (rôles remplis à temps)

Plus important encore, l'expérience de nos candidats ne fait que s'améliorer. Vous voyez, nous recevons un grand nombre de demandes de renseignements de la part de personnes qui cherchent désespérément un emploi en ce moment. Et TSA Group se soucie véritablement des gens, que vous rejoigniez finalement notre équipe ou non.

Nous voulons que vous réussissiez. Cette expérience commence dès la première fois qu'un candidat reçoit un message «Merci d'avoir postulé», car nous savons que recevoir un accusé de réception est SI important en ce moment. Comme cela montre où se trouve un candidat dans le processus d'entrevue. L'automatisation disponible avec SmartRecruiters rend cela possible.

Il est tout aussi important de revenir en arrière dans la chronologie (à grande échelle) et de faire savoir aux candidats si nous ne recrutons plus pour des postes qui sont maintenant en pause – sans forcer nos recruteurs déjà occupés à prendre le téléphone et à être submergés par cette tâche ardue .

Cette communication de masse a été accueillie avec une réponse extrêmement positive de la part de nos candidats. «Veuillez conserver mes coordonnées et me contacter lorsque les choses s'améliorent» est le meilleur type de réponse à recevoir.

COVID-19 est un moment que je n'oublierai pas. Pour de nombreuses raisons. Cette «période sans précédent» m'a apporté un nouveau temps fort dans ma carrière. Je pourrais enfin donner à l'incroyable équipe de recrutement du Groupe TSA les outils dont elle avait besoin pour renforcer ses compétences déjà incroyables.

Les candidats reçoivent des commentaires tangibles leur donnant un niveau de confiance dans la façon dont ils progressent tout au long du processus d'entrevue. Et le processus est juste, rapide et transparent. Avec SmartRecruiters, nous avons pu collaborer plus efficacement que jamais avec les responsables du recrutement.

Nous avions un responsable opérationnel par site délégué pour travailler main dans la main avec l'équipe pour évaluer les candidats, à l'aide de SmartRecruiters. Le fait de pouvoir marquer / commenter dans le système donne aux responsables du recrutement la simplicité et la flexibilité dont ils ont besoin pour agir rapidement, interviewer équitablement et bien documenter le processus. En obtenant des commentaires en temps réel, nous avons pu éviter des retards inutiles et coûteux tout au long de notre processus.

Dernières pensées

C'était vraiment un effort de collaboration sur tous les fronts qui a transformé notre équipe d'assistance technique et nos processus. Ce «temps sans précédent» nous a permis de réévaluer notre position actuelle et de laisser certaines choses dans le passé. Et nous sommes d'accord avec cela, car cette «nouvelle normalité» est quelque chose que nous voulions depuis longtemps.

Découvrez comment SmartRecruiters peut s'associer à votre entreprise pour transformer votre fonction de talent et, comme le groupe TSA, réussir son recrutement.

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