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Il ne s'agit pas d'un chatbot: nouvelle recherche sur l'IA conversationnelle

De nos jours, la question n'est pas de savoir si les employeurs utilisent l'IA dans le cadre de leur pile technologique. Ses Comment ils l'utilisent. De plus en plus, les conversations sur l'IA se transforment en IA conversationnelle.

En effet, les entreprises augmentent leurs investissements dans l'IA conversationnelle pour soutenir les efforts d'acquisition de talents. Selon la dernière version d'Aptitude Research rapport de recherche, 38% des entreprises utilisent ou prévoient d'utiliser des solutions d'IA conversationnelles en 2020, contre 7% en 2019. Et tandis que de nombreuses organisations font actuellement une pause dans d'autres domaines de la technologie TA, l'accent accru mis sur l'IA conversationnelle reste constant.

Voici quelques résultats clés de cette recherche:

Plus qu'un chatbot

De nombreuses perceptions erronées autour de l'IA conversationnelle proviennent de la croyance qu'il s'agit simplement d'un chatbot. Mais il y a une différence. Les chatbots apportent une valeur ajoutée en donnant des réponses aux candidats en temps réel, généralement sous forme de réponses standardisées à des questions de base transmises par texte.

L'IA conversationnelle offre une approche plus sophistiquée et personnalisée pour engager les candidats à travers de multiples formes de communication. L'IA conversationnelle devient également plus intelligente grâce à une utilisation accrue et connecte les recruteurs et les candidats de manière plus significative. En fait, 39% des entreprises utilisant l'IA conversationnelle déclarent que l'avantage le plus significatif est l'amélioration de l'expérience des candidats.

Adoption et satisfaction élevées

Une faible adoption et une faible satisfaction sont deux plaintes courantes concernant la technologie AT. Pourtant, en matière d'IA conversationnelle. il y a une plus grande adoption – à tel point que 79% des entreprises voient la valeur de leur investissement dans l'IA conversationnelle.

De plus, alors que de nombreuses organisations n'utilisent que 3% de leurs fonctionnalités ATS et 2% de leurs fonctionnalités de marketing de recrutement, près de 60% des entreprises utilisent toutes les capacités de leurs solutions d'IA conversationnelles. Cela est probablement dû au fait que l'IA conversationnelle est intuitive et simple par rapport à de nombreux autres domaines de la technologie TA.

Un marché solide

L'IA conversationnelle est un marché déroutant. De nombreux fournisseurs de technologie en général semblent avoir un chatbot de base – et bien sûr, plusieurs fournisseurs ERP et ATS ont ou cherchent à créer des chatbots. Mais ces chatbots basiques n'ont pas les fonctionnalités profondes des solutions d'IA conversationnelles.

De plus, les entreprises qui souhaitent transformer l'assistance technique grâce à un meilleur engagement et à une expérience améliorée recherchent des fournisseurs autonomes. Près de 60% des entreprises recherchent des fournisseurs autonomes plutôt que leurs fournisseurs ATS.

Investissement régulier

Alors que d’autres domaines de la technologie TA ont ralenti au cours de la pandémie mondiale d’aujourd’hui, l’investissement dans l’IA conversationnelle reste important, avec plus de 30% des entreprises qui investissent encore ou prévoient d’investir dans ces solutions l’année prochaine. Alors que les entreprises font face à de nouvelles réalités avec le recrutement à distance, la communication avec les candidats et l'avenir du travail, les solutions d'IA conversationnelle peuvent les aider à traverser cette incertitude.

Au-delà des candidats

Lorsqu'elles envisagent l'IA conversationnelle, la plupart des entreprises pensent à l'application ou au processus de sélection. Pourtant, beaucoup étendent leur utilisation de ces solutions dans des domaines tels que les entretiens, l'intégration et l'expérience des employés.

Les avantages d'une communication cohérente, d'un retour d'information en temps réel et d'un accès 24/7 vont au-delà des candidats. Ils rejoignent également les collaborateurs et les équipes RH. Par conséquent, les entreprises explorent l'utilisation de l'IA conversationnelle pour soutenir l'expérience complète des employés.

Par exemple, McDonald's, qui a récemment annoncé prévoit d'embaucher 260000 personnes cet été, a déjà atteint les résultats suivants en s'associant avec Paradoxe pour tirer parti de l'IA conversationnelle dans le processus de recrutement:

  • Le temps de remplissage est réduit à 1 à 2 jours de 10 à 14 jours
  • L'expérience des candidats s'est considérablement améliorée
  • Plus de candidats ont postulé pour un emploi
  • Moins de candidats ont été perdus dans le processus
  • La qualité de l'embauche s'est améliorée
  • Les gérants de magasin économisent de 10 à 15 heures par semaine

Exploité dans tous les secteurs

L'IA conversationnelle perturbe de nombreuses industries. Contrairement à la croyance populaire selon laquelle ces solutions ne conviennent que pour le commerce de détail et la restauration, il s'avère qu'il y a également eu une croissance significative dans les services financiers, les soins de santé et l'aérospatiale. En d'autres termes, l'IA conversationnelle gagnera probablement en popularité parmi davantage d'organisations dans plusieurs domaines à mesure qu'elles découvrent son impact dans leurs activités.

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