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Emplois et recrutements

Embauche à sécurité intégrée: le processus SSID

Entonnoir d'embauche

Nous comprenons tous l'importance d'un processus pour atteindre certains objectifs définis dans notre entreprise. Par exemple, le processus de pipeline des ventes est bien compris et des cadres tels que «Revenu prévisible» ont été adoptés avec succès pour constituer des équipes de vente et atteindre les objectifs.

En ce qui concerne notre recrutement, nous avons également des indices de processus solides de grandes entreprises dynamiques ainsi que des experts en recrutement. Cependant, étonnamment, bon nombre des petites entreprises en croissance que je rencontre manquent d'un processus d'embauche défini et n'ont pas mis en place des étapes objectives pour décider d'un candidat.

Combien de fois avez-vous commencé avec «J'ai une bonne impression à propos de celui-ci» et réalisé que vous aviez fait une erreur à cause de certains désaccords de base entre le rôle et la personne?

Grâce à un exemple ci-dessous, je décrirai notre posséder processus d'embauche étape par étape, ce qui réduira les conjectures et conduira à des décisions cohérentes, qu'elles soient prises par vous ou votre responsable RH.

Au fur et à mesure que vous parcourez le processus en quatre étapes de notre entreprise ci-dessous, utilisez-le comme cadre pour rédiger vos propres questions pour chaque étape et assurez-vous de les inclure (le cas échéant) dans votre processus de candidature:

(1) Source

Nous sommes une société de logiciels Web où les clients s'inscrivent principalement pour un essai en ligne et interagissent par e-mail et discutent avec votre équipe d'assistance. Et nous cherchions à embaucher un représentant du bonheur des clients.

Nous aurions pu publier le travail sur 5-6 tableaux, faire un push générique, ou devenir super spécifique et regarder les profils LinkedIn un par un. Mais nous avons commencé avec les questions suivantes:

a) Quelles sont les qualités les plus importantes que nous recherchons?
Réponse: 1. Empathie, 2. Compétences techniques en dépannage, 3. Excellentes compétences écrites et verbales, et 4. Fierté dans le rôle de support client (adore le faire)

b) Quand devons-nous embaucher cette personne?
Réponse: 2-4 semaines

c) Avons-nous besoin de ce candidat dans notre bureau à San Francisco ou peuvent-ils être tout aussi productifs s'ils sont éloignés?
Réponse: à distance

Sur cette base, la meilleure chance pour nous de rencontrer une telle personne serait sur un tableau comme: weworkremotely.com. Nous n'avons affiché le poste que là-bas et avons reçu 120 candidatures sur deux semaines.

(2) Écran

Pour présélectionner ces 120 applications, nous avions besoin d'un processus objectif pour tester nos quatre exigences déclarées.

Nous avons ajouté deux questions à notre formulaire de demande pour tester:

a) dépannage technique: les candidats ont été invités à s'inscrire à notre essai et à nous dire comment effectuer une action spécifique sur notre logiciel. Ce n'était pas trop facile mais pas trop difficile non plus.

b) Écrit / verbal: Nous avons pu évaluer l'écrit sur la base de leur réponse à ce qui précède, et nous avons également demandé un clip vidéo expliquant pourquoi il conviendrait parfaitement.

S'ils faisaient la coupe sur la base des deux ci-dessus, nous le prendrions à l'entrevue et testerions c) l'empathie et d) la fierté du rôle de support client

Il est essentiel de définir ces critères avant de commencer la sélection des candidats.

(3) Entretien

J'ai mis en place l'entrevue initiale sur Skype et nous avons discuté de leurs rôles actuels / précédents et de leur motivation pour les rôles futurs. Dans l'interview, il y avait deux questions spécifiques:

a) Par empathie: je leur ai demandé comment ils allaient choisir un cadeau pour l'anniversaire d'un ami.

(il est intéressant de voir à quel point les réponses n'étaient pas évidentes et différentes!)

Ma motivation était de comprendre comment ils pensent des autres. Certaines personnes se sont concentrées sur ce qui est important pour l'autre personne tandis que certaines personnes sont tombées sur leur propre capacité à faire des choix.

b) Fierté dans le rôle: Beaucoup de gens ont partagé des histoires sur la façon dont ils avaient rendu un client heureux. C'était super important pour eux. D'autres ont partagé leur aptitude à comprendre les outils et les solutions. Cela est lié au point ci-dessus, mais ce qui était important pour nous, c'est d'apprendre qu'ils se préoccupaient profondément de l'impact de leur rôle, et pas seulement du fait qu'ils pouvaient l'exécuter correctement. Cela dépend de la culture de l’entreprise, mais le fait d’avoir des gens du service client qui tirent l’énergie de leur travail conduit à une expérience très supérieure pour vos clients.

Ces exemples doivent être notés dans vos notes d'entretien (idéalement dans votre logiciel de suivi des candidats) afin que les membres de votre équipe disposent de données sur ce qui sépare un candidat d'un autre. Je me rends compte qu'il n'y avait aucune question sur ce point, mais c'est une observation.

(4) Décider

Demander à un autre membre de l'équipe / gestionnaire de faire une interview plus courte avec des personnes qui ont effacé les quatre exigences est très utile pour valider vos hypothèses ou remettre en question votre évaluation des quatre qualités.

Même pour cette interview, vous devriez avoir des questions internes que vous devez évaluer. Pour nous, la seule zone grise dans les quatre qualités ci-dessus était la fierté du rôle. Une évaluation d'équipe a donc fourni une nouvelle perspective ou observation sur notre bassin final de candidats.

L'embauche pour différents postes dans différentes entreprises peut être assez diversifiée et pleine d'exceptions, mais définir les étapes du pipeline à travers des questions conduit à un processus plus objectif.

Commencez par, que cherchez-vous? Si vous souhaitez proposer ces étapes pour votre rôle, écrivez-moi à raj@recruiterbox.com.

A propos de l'auteur

Raj Sheth est le PDG et co-fondateur de Recruiterbox, un logiciel de pipeline de recrutement simple qui vous permet de capturer des CV de partout et de prendre des décisions d'embauche plus rapidement.

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