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Emplois et recrutements

6 compétences à rechercher lors de l'embauche de contacts traceurs

Ces dernières semaines, les États-Unis ont connu une résurgence des cas de coronavirus. De nombreux États ont rouvert des magasins de détail, des bars et des restaurants en plein air, qui peuvent tous être des facteurs de l'augmentation de la propagation du virus. Alors que la gravité de cette pandémie se poursuit, les traceurs de contact sont très demandés – il est prédit que plus 300000 traceurs de contacts sera nécessaire cette année seulement.

Cependant, l'embauche de personnes pour ces rôles sera difficile. Le rôle d'un traceur de contacts est relativement nouveau et nécessite une combinaison unique de compétences analytiques et interpersonnelles. Les candidats doivent posséder la bonne combinaison de compétences et de comportement pour tirer efficacement des informations clés des personnes exposées au virus afin de protéger le public.

À quoi devrait ressembler le candidat idéal pour la recherche de contacts? Voici six caractéristiques que les traceurs de contact doivent avoir pour réussir:

1. Communication et compétences interpersonnelles

Les traceurs de contacts doivent mener des entretiens virtuels pour recueillir et fournir des informations aux parties prenantes. Même avec un script, les traceurs de contact doivent encore ajuster leur style et leurs questions en fonction des personnes avec lesquelles ils parlent.

Les traces de contact réussies devront prendre en compte et répondre de manière appropriée aux besoins, aux sentiments et aux capacités de diverses personnes dans différentes situations, ainsi que montrer la capacité de faire preuve d'empathie pendant une période de crise et de détresse. Ils devront également communiquer avec leurs collègues et leurs dirigeants pour informer ou collaborer sur des cas et des situations complexes.

2. Sensibilité culturelle

Compte tenu de la nature personnelle du travail, une autre caractéristique clé à rechercher est la sensibilité culturelle. Une partie du rôle consiste à informer les gens de l'exposition, à fournir des informations sur les maladies et la transmission et à recueillir des données sur la démographie, les conditions de vie et les activités quotidiennes. Des traceurs de contacts efficaces devraient avoir la capacité d'interagir efficacement avec des personnes de cultures et de milieux socio-économiques différents, ainsi que de collecter des informations sensibles mais importantes sans aucun parti pris ni jugement.

3. Compétences organisationnelles

Les traceurs de contacts doivent hiérarchiser les tâches et garantir leur efficacité. Il est important pour eux de suivre et d'identifier les contacts clés en temps opportun. Le temps presse, c'est pourquoi la priorisation, la concentration et le suivi des cas sont des compétences importantes pour ce rôle.

4. Pensée critique

Les traceurs de contact devront à certains égards se mettre dans la peau d'un détective. Ils devront rechercher et trier les informations et décider sur quelles informations agir. Cela exige des capacités de réflexion critique. La capacité de demander les bonnes questions, évaluer correctement les informations et tirer les bonnes conclusions aideront les traceurs de contacts à faire leur travail plus efficacement.

5. Éthique de travail

Le rôle sera souvent éloigné et offrira une autonomie dans le travail. Avoir une attitude professionnelle et une volonté de performer au mieux de leurs capacités seront des caractéristiques essentielles à rechercher dans les traceurs de contacts. Il est vital que les personnes occupant ces rôles reconnaissent la gravité de la situation et l’importance de réagir rapidement.

6. Confidentialité

La gestion des informations hautement sensibles sera également essentielle. Une caractéristique clé à rechercher sera l'intégrité et la capacité de gérer les informations personnelles et confidentielles avec discrétion et professionnalisme.

En fin de compte, lorsque vous envisagez de recruter des traceurs de contacts, il sera important de prêter attention à ces attributs clés pour assurer le succès et la sécurité.

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